تطبيق الدعم الفني

نظرة عامة على المشروع

هي خدمة إلكترونية تتيح للمستفيدين تقديم طلبات الدعم الفني لحل أي مشكلة تواجههم على البوابة الإلكترونية، حيث أصبح من السهل على المستخدم تقديم طلب دعم فني ومتابعة طلباته بأسهل طريقة، ويمكن للمستخدم إرسال تعليق لفريق الدعم الفني، وليس هذا فحسب، بل يمكن للمستخدم إعادة فتح التذكرة مرة أخرى بعد إغلاقها من قبل فريق الدعم الفني، في حال لم يتم حل المشكلة بشكل صحيح. كما ساعد هذا التطبيق في تقييم وتحسين التطبيقات وأداء موظفي الدعم الفني وتقييم خدمة الدعم الفني المقدمة للمستفيدين، حيث يمكن لمقدم الطلب تقييم تذكرة الدعم الفني بعد انتهاء فريق الدعم الفني من العمل عليها.